En Soko Tulum nos esforzamos por ofrecer estancias seguras, cómodas y respetuosas. A continuación encontrará las condiciones que aplican a todas las reservas realizadas a través de este sitio.
1. Reservaciones
- Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y se confirman únicamente al recibir el pago correspondiente.
- Es responsabilidad del huésped revisar y confirmar las fechas, el número de personas y el tipo de alojamiento antes de completar la reserva.
- Los cambios en fechas o tipo de alojamiento no están garantizados una vez confirmada la reserva, salvo aprobación expresa de Soko Tulum, departamentos.
2. Pagos
- El pago total debe efectuarse antes del check-in, según el método mostrado en el proceso de reserva.
- Si la reserva se realiza mediante depósito o transferencia, es necesario enviar el comprobante para validar la reserva.
- Nos reservamos el derecho de cancelar reservaciones si el pago no se completa en los plazos indicados.
3. Política de cancelación
- Cancelaciones con más de 5 días de anticipación: reembolso completo.
- Cancelaciones dentro de los 5 días previos a la llegada: no aplica reembolso.
- Para estancias de más de una noche, los reembolsos parciales (si proceden) se calcularán según la cantidad de noches restantes al momento de la cancelación.
- En caso de no presentarse (no-show), se cobrará el total de la reserva.
4. Check‑in y Check‑out
- Check-in: a partir de las 15:00 h.
- Check-out: antes de las 11:00 h.
- El cumplimiento estricto del horario de check-out (11:00 h) es obligatorio y no negociable. Este tiempo es crítico para la limpieza profunda, la desinfección y la preparación del departamento para el próximo huésped, garantizando la calidad de todas las estancias.
- Cualquier salida que se realice después de las 11:00 h sin la autorización previa constituye un incumplimiento grave de las reglas de la propiedad.
- Se aplicará automáticamente un cargo adicional, del cual el monto dependerá de la tarifa y la ocupación del día a la cuenta del huésped por cada hora o fracción de hora transcurrida después de las 11:00 como penalización por incumplimiento.
- La salida posterior a las 14:00 h (2:00 PM) sin acuerdo previo resultará en el cobro de la tarifa completa de una noche adicional, además de la penalización acumulada por incumplir el límite de tolerancia.
- La penalización no representa una tarifa de extensión de estancia, sino un cargo por los inconvenientes operativos, logísticos y los costos adicionales de personal generados por el retraso en la preparación del departamento.
5. Ocupación y normas de la estancia
- El número de huéspedes debe coincidir con el indicado en la reserva; no se permiten ocupaciones superiores sin autorización.
- No se admiten fiestas ni reuniones que generen molestias a otros huéspedes o vecinos.
- Está prohibido fumar dentro de los departamentos. El incumplimiento podrá implicar cargos adicionales por limpieza y daños.
- Queda prohibido alterar el mobiliario o realizar obras/instalaciones sin permiso.
6. Responsabilidad del huésped
- El huésped es responsable de cualquier daño, pérdida o desperfecto causado durante su estancia y deberá cubrir los costos de reparación o reposición.
- En caso de pérdida de llaves o tarjetas de acceso, se aplicará un cargo adicional para su reposición o cambio de cerradura si así se requiere.
- Soko Tulum Departamentos no se hace responsable por objetos personales olvidados en la propiedad.
7. Privacidad y protección de datos
- Tratamos sus datos personales con confidencialidad y de acuerdo con la legislación aplicable.
- Los datos se utilizan únicamente para gestionar la reserva, comunicarnos con usted y fines administrativos relacionados con su estancia.
- No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
8. Uso del sitio web
- Todo el contenido (textos, imágenes, logotipos) es propiedad de Soko Tulum y está protegido por derechos de autor.
- Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización expresa.
- Intentamos mantener la información actualizada; no obstante, pueden existir errores tipográficos, cambios en tarifas o disponibilidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la confirmación de reserva enviada por Soko Tulum, departamentos.
9. Modificaciones de las políticas
EME Departamentos se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las condiciones vigentes al momento de la reserva son las aplicables a esa reserva.